Zákaznícky portál pre najväčšieho dodávateľa plynu na Slovensku
Spolupracovali sme na vývoji zákazníckeho portálu Moje SPP, ktorý umožňuje státisícom zákazníkov spravovať svoje služby online – od faktúr a spotreby až po žiadosti a aktiváciu nových služieb.
Slovenský plynárenský priemysel (SPP) je najväčší dodávateľ zemného plynu a elektriny na Slovensku s viac ako 1,4 milióna zákazníkov. Spoločnosť je lídrom v oblasti energetiky a aktívne investuje do digitalizácie svojich služieb pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
SPP potrebovalo modernú digitálnu platformu, ktorá by umožnila zákazníkom vybaviť všetko pohodlne online. Portál Moje SPP mal nahradiť návštevy zákazníckych centier a zjednodušiť správu energetických služieb pre státisíce používateľov.
Pri vývoji zákazníckeho portálu pre energetického giganta sme riešili niekoľko kľúčových výziev.
- Škálovateľnosť pre státisíce používateľov
Platforma musí spoľahlivo fungovať pre viac ako 500 000 aktívnych používateľov s vysokou dostupnosťou.
- Komplexná integrácia
Napojenie na interné systémy SPP pre zobrazenie faktúr, spotreby a spracovania žiadostí v reálnom čase.
- Bezpečnosť a autentifikácia
Vysoké bezpečnostné štandardy vrátane viacfaktorovej autentifikácie cez Facebook, Google, Apple a mobil.
- Multiplatformová podpora
Webová aplikácia aj natívne mobilné aplikácie pre iOS a Android s konzistentným používateľským zážitkom.
Podieľali sme sa na vývoji modernej zákazníckej platformy s dôrazom na jednoduchosť používania a spoľahlivosť. Dizajn kombinuje firemné farby SPP s čistým, intuitívnym rozhraním.
Prehľad faktúr
Kompletná história faktúr a platieb s možnosťou stiahnutia PDF, nastavenia SIPO alebo trvalého príkazu a prehľadom nedoplatkov.
Sledovanie spotreby
Real-time prehľad spotreby plynu a elektriny s grafmi, porovnaním s predchádzajúcimi obdobiami a tipmi na úsporu energie.
Online žiadosti
Digitálne podávanie žiadostí o zmenu údajov, prepis odberného miesta či riešenie reklamácií bez návštevy zákazníckeho centra.
Aktivácia služieb
Jednoduchá zmena taríf, aktivácia nových služieb a správa zmlúv online s okamžitým potvrdením.
Viacfaktorová autentifikácia
Bezpečné prihlásenie cez Facebook, Google, Apple ID alebo overenie mobilným číslom pre ochranu citlivých údajov.
Mobilné aplikácie
Natívne aplikácie pre iOS a Android s plnou funkcionalitou portálu, push notifikáciami a biometrickým prihlásením.
Analýza a UX výskum
Analyzovali sme potreby zákazníkov SPP a definovali kľúčové funkcie portálu na základe používateľského výskumu.
UX/UI dizajn
Navrhli sme intuitívne rozhranie s dôrazom na jednoduchosť a prístupnosť pre všetky vekové skupiny.
Vývoj a integrácia
Implementovali sme webovú aplikáciu a mobilné aplikácie s napojením na interné systémy SPP.
Testovanie a nasadenie
Dôkladné testovanie s reálnymi používateľmi pred postupným nasadením pre všetkých zákazníkov.
Portál Moje SPP sa stal primárnym kanálom pre samoobsluhu zákazníkov SPP. Státisíce používateľov denne využívajú platformu na správu svojich energetických služieb bez nutnosti návštevy zákazníckeho centra.