Softvér na mieru vs SaaS nie je otázka osobnej preferencie, ale rozhodnutie, ktoré ovplyvní fungovanie firmy na roky dopredu. Hotové SaaS riešenie prináša rýchly štart a nižšiu vstupnú bariéru, softvér na mieru zase presnú zhodu s procesmi a plnú kontrolu nad dátami aj ďalším rozvojom. Správna voľba nezávisí od toho, čo použila konkurencia alebo čo odporučil dodávateľ na prvom stretnutí – rozhoduje kombinácia šiestich kritérií, ktoré je potrebné posúdiť systematicky.
Softvér na mieru vs SaaS: čo vlastne porovnávame
Keď firma rieši softvér na mieru vs SaaS, v skutočnosti porovnáva dva odlišné prevádzkové modely, nie len dva spôsoby vývoja. Hotové SaaS riešenie je štandardizovaný produkt, ktorý si prenajíma väčšie množstvo firiem naraz – funkcie, dizajn aj infraštruktúra sú spoločné a o zmenách rozhoduje dodávateľ podľa vlastného plánu rozvoja. Softvér na mieru je naopak vyvinutý presne pre procesy jednej firmy, ktorá si sama volí rozsah funkcií, spôsob integrácie aj tempo ďalšieho rozvoja.
Rozdiel teda nie je iba v tom, ako riešenie vzniká, ale v tom, kto nad ním má kontrolu, keď sa o pár rokov zmenia procesy, objem dát alebo regulačné požiadavky. Práve to je základ pre rozhodovací rámec nižšie.
Šesť kritérií, ktoré rozhodnú
Žiadne z kritérií samo osebe nerozhoduje – dôležitá je ich kombinácia vzhľadom na konkrétnu firmu a jej procesy.
| Kritérium | Kedy váži v prospech SaaS | Kedy váži v prospech softvéru na mieru |
|---|---|---|
| Zhoda s procesmi | Proces je štandardný, podobný naprieč odvetvím | Proces je jedinečný alebo je zdrojom konkurenčnej výhody |
| Škálovateľnosť | Objem používateľov a požiadaviek sa často mení | Rast má špecifický charakter, ktorý štandard nepokryje |
| Integrácie | Stačí prepojenie cez bežné, verejné API | Nutná hlboká väzba na interné alebo legacy systémy |
| Bezpečnosť a dáta | Zdieľaná infraštruktúra vyhovuje požiadavkám firmy | Platí prísna regulácia alebo špecifické nároky na dáta |
| Vlastníctvo a nezávislosť | Firma akceptuje závislosť od plánu rozvoja dodávateľa | Firma chce mať kontrolu nad tempom a smerom vývoja |
| Dlhodobá údržba | Firma nechce riešiť vlastnú prevádzku a aktualizácie | Firma má kapacitu a záujem riešenie dlhodobo rozvíjať |
Zhoda s procesmi rozhoduje najviac
Ak firma dokáže svoje procesy prispôsobiť fungovaniu bežného SaaS nástroja bez väčších kompromisov, ide o silný argument pre hotové riešenie – nasadenie je jednoduchšie a firma nezávisí od vlastného vývojového tímu. Ak sú procesy jedinečné, alebo ak práve v nich firma stavia svoju konkurenčnú výhodu, prispôsobovanie firmy softvéru zvyčajne prináša viac trenia než úžitku.
Integrácie a bezpečnosť menia rovnicu
Firmy s rozsiahlym prostredím existujúcich systémov – ERP, interné databázy, špecifické API – často zisťujú, že SaaS nástroj vyžaduje obchádzky alebo dodatočné konektory, ktoré komplikujú údržbu. Podobne v regulovaných odvetviach, ako sú financie alebo správa nehnuteľností, môžu byť požiadavky na umiestnenie dát, audit či prístupové práva jednoduchšie riešiteľné vo vlastnom softvéri než v multi-tenant SaaS architektúre.
Nasledujúci graf ilustruje všeobecný princíp: s rastúcou potrebou prispôsobenia rastie aj miera kontroly, ktorú firma nad riešením potrebuje.
Kedy sa oplatí hotové SaaS riešenie
- Proces je štandardný a podobný naprieč odvetvím – napríklad fakturácia, e-mailing alebo projektový manažment.
- Firma potrebuje riešenie sprevádzkovať bez vlastného vývojového tímu a bez dlhodobej zodpovednosti za jeho údržbu.
- Objem používateľov aj požiadaviek sa mení a flexibilita v rozsahu predplatného je dôležitejšia než hĺbka prispôsobenia.
- Nejde o oblasť, v ktorej firma stavia svoju konkurenčnú výhodu.
Kedy sa oplatí softvér na mieru
- Procesy sú špecifické a žiadny hotový nástroj ich nepokrýva bez zásadných kompromisov.
- Firma potrebuje hlbokú integráciu s internými alebo legacy systémami – v takom prípade má zmysel posúdiť možnosti vývoja na mieru už na začiatku.
- Riešenie má byť súčasťou produktu, ktorý firma sama ponúka svojim zákazníkom – ako ukazuje napríklad platforma pre finančné služby, softvér na mieru môže fungovať aj ako samostatný produkt, nielen interný nástroj.
- Firma plánuje riešenie dlhodobo rozvíjať a nechce byť závislá od plánu rozvoja externého dodávateľa SaaS.
Hybridný prístup: SaaS aj softvér na mieru spolu
Voľba nemusí byť absolútna. Bežnou praxou je ponechať štandardné agendy – účtovníctvo, HR, e-maily – v hotových SaaS nástrojoch a softvér na mieru nasadiť len tam, kde firma potrebuje odlišnosť: vo vlastnej automatizácii, v prepojení systémov alebo v procesoch, ktoré priamo generujú hodnotu pre zákazníka. Postup pri hodnotení, ktoré procesy stoja za prioritizáciu, popisuje článok o automatizácii firemných procesov – rovnaká logika platí aj pri rozhodovaní medzi SaaS a softvérom na mieru.
Ako sa rozhodnúť
Rozhodovací rámec so šiestimi kritériami dáva firme spoločný jazyk na diskusiu, ale konkrétne váhy jednotlivých kritérií sa líšia projekt od projektu – závisia od zloženia procesov, existujúcich systémov aj od toho, kde firma plánuje rásť. Preto má zmysel posúdiť situáciu s niekým, kto pozná obe strany – nasadenie SaaS nástrojov aj vývoj softvéru na mieru – a vie odporučiť riešenie bez toho, aby bolo vopred naklonené jednej strane. Ak si nie ste istí, ktorý smer dáva vo vašej situácii zmysel, prebrať konkrétne procesy je možné cez nezáväznú konzultáciu.